Tutto ciò che devi sapere per il tuo prossimo viaggio
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Come avviene la prenotazione?
Dopo aver inviato una richiesta informazione, sarai contattato via e-mail o via telefono per personalizzare il preventivo sulle tue specifiche esigenze e per rendere effettiva la prenotazione stessa. Ti verrà, quindi, inviato via mail il dettaglio dell’offerta come concordata con il tuo consulente e le modalità di pagamento. A ricezione del saldo o dell’acconto di viaggio, la prenotazione verrà confermata.
In seguito a questo, ti verrà inviato il contratto di viaggio con tutte le specifiche del viaggio indicate e contenente le condizioni generali del contratto di vendita che dovrai debitamente firmare e salvare.
Quando avviene la consegna dei documenti di viaggio?
La consegna dei documenti di viaggio viene inviata per e-mail da 7 a 14 giorni prima della partenza (ad eccezione delle partenze last minute) in formato digitale. I documenti conterranno i biglietti aerei, il voucher del soggiorno ed i voucher dei trasferimenti/servizi aggiuntivi. Tutte le indicazioni per l’ingresso nel paese vanno verificate sul sito viaggiare sicuri e con il Travel Designer. I documenti di viaggio in originale, se richiesti, possono essere spediti tramite corriere circa 4 giorni prima della partenza, previo un costo a carico del cliente finale.
Come posso avere o richiedere assistenza una volta partito?
All’interno dei documenti di viaggio sono indicati i contatti da usare in caso di emergenza chiamando, NON usando WhatsApp in quanto in alcune destinazioni non funziona. Inoltre, per i viaggi organizzati sono presenti in loco gli assistenti del tour operator.
È possibile modificare o annullare una prenotazione?
Per eventuali modifiche del viaggio, è possibile inviare, prima della partenza, la richiesta scritta tramite e-mail al tuo consulente della modifica che si vuole fare. Verrà verificata la disponibilità dei nuovi servizi richiesti e, se necessario, verrà richiesta integrazione di pagamento. Per annullamento: sì è possibile. Inviare via e-mail al consulente di viaggio la richiesta di annullamento con indicate le motivazioni. Potranno essere addebitate penali secondo le condizioni generali del contratto di vendita dell’organizzatore.
Cosa vuol dire "richiesta impegnativa"?
La richiesta impegnativa è una richiesta di disponibilità con impegno economico da parte del cliente a voler prenotare una vacanza non confermabile in tempo reale. Per poter avviare una richiesta impegnativa, l’agenzia ha bisogno di ricevere, da parte del cliente, un acconto o, nel caso la richiesta venga inoltrata negli ultimi 30 giorni prima della partenza, il saldo del viaggio. L’agenzia richiede al proprio fornitore il viaggio richiesto e la risposta arriverà nel giro di 48-72h. In questo arco di tempo, il cliente non potrà né modificare né annullare la richiesta appena inoltrata. La richiesta potrà essere accettata o rifiutata da parte del fornitore. Nel caso venga accettata, il cliente non potrà più sottrarsi all’impegno e di conseguenza dovrà accettare la prenotazione appena confermata. Nel caso venga rifiutata dal fornitore, al cliente verrà rimborsato l’intero importo versato al momento della richiesta.
L'assicurazione annullamento copre in caso di stop della Farnesina?
No, ma sarà il tour operator stesso a dover cancellare il viaggio e procedere con riprotezione, “congelamento” dell’importo per viaggio in data successiva o eventuale rimborso verso il cliente finale.
Vorrei portare la sacca da golf, la tavola da surf...ecc posso imbarcarla?
Sì, previa accettazione da parte della compagnia aerea e pagamento dell’eventuale supplemento.
Sono celiaco, posso prenotare un pasto speciale sul volo?
Sì, segnalandolo in fase di prenotazione
Posso scegliere il mio posto in aereo?
Sì, è possibile comunicando la tua preferenza in fase di prenotazione per avere il posto finestrino o corridoio. A seconda della compagnia, è possibile fare l’assegnazione dopo la prenotazione e prima della partenza, al momento del check-in online. In alternativa, è possibile fare la richiesta direttamente in aeroporto in fase di check-in previa disponibilità. Per le compagnie low cost e alcuni posti delle compagnie di linea (extra leg), l'assegnazione dei posti è a pagamento.
Cosa vuol dire che “gli operativi dei voli possono subire variazioni”?
Se il viaggio prenotato è servito da volo charter, l’operativo del volo verrà confermato 24/48 ore prima della partenza. L’orario del volo comunicato in fase di prenotazione potrebbe, quindi, subire delle modifiche prima della partenza nei tempi sopra citati. I voli charter sono voli che sono stati pre-acquistati dai tour operator e per questo sono più economici rispetto alle stesse tratte con compagnie di linea. Nella gestione dei voli, in qualsiasi aeroporto, le priorità per le partenze seguono questo ordine: compagnie di linea, compagnie low cost e voli charter. Questi ultimi, quindi, possono anche essere penalizzati dai ritardi di altri voli o da eventuali altri problemi.
Come mai, per confermare il viaggio, l’agenzia richiede una copia contabile del bonifico?
Inviando la copia contabile con il numero di CRO/TRN e lo stato eseguito del bonifico, possiamo procedere con la prenotazione senza dover attendere l’accredito in banca dell’importo versato. In questo modo, possiamo confermare tempestivamente i servizi per la tua vacanza.
Posso avere il contratto di viaggio prima di versare la cifra richiesta? Mi fiderei di più
Il contratto di viaggio può essere inviato solo a conferma dei servizi avvenuta. Prima del contratto di viaggio, sei in possesso del preventivo che hai accettato con allegate le condizioni generali del contratto di viaggio. Nel preventivo, inoltre, sono indicati i servizi che saranno confermati.
Come posso pagare il viaggio?
Puoi pagare con bonifico bancario, carta di credito (Visa, Mastercard, Amex) e Paypal. Se paghi con bonifico bancario tradizionale, dovrai inviare la copia della contabile con il n° di CRO/TRN e lo stato eseguito. Se, invece, accordi con il tuo consulente uno degli altri sistemi, ti verrà inviato il link per effettuare la transazione da server sicuro.
Il prezzo del viaggio può cambiare dopo l’acquisto?
Sì, secondo le indicazioni inserite nel contratto di viaggio che, di seguito, riportiamo in sintesi.
Esso (il prezzo) potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- Costi di trasporto, incluso il costo del carburante
- Diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti
- Tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni, si farà riferimento al corso dei cambi e ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo. Tali variazioni non potranno superare il 10% del prezzo del viaggio. Se questo dovesse accadere, il cliente ha diritto a recedere dal contratto senza pagare penali
Posso passare per pagare in contanti?
I pagamenti dei clienti devono essere effettuati alle coordinate della sede e non al singolo consulente. Non è, quindi, possibile pagare in contanti direttamente il consulente.
Quali casi copre la polizza annullamento prevista nei pacchetti di viaggio?
Le cause per poter ottenere il rimborso dall'assicurazione sono molteplici e sono indicate nella polizza che viene inviata insieme al contratto di viaggio alla conferma del pacchetto. Possiamo indicarne alcune, come ad esempio: malattia, infortunio, ricovero ospedaliero, furto dei documenti necessari per l'espatrio, ecc. Ogni compagnia assicurativa, comunque, ha specifiche diverse. Consigliamo, quindi, di prenderne accuratamente visione leggendo la polizza che ti verrà inoltrata.
In caso di annullamento del viaggio, cosa bisogna fare e quali documenti bisognerà fornire all'assicurazione per ottenere il rimborso in caso di annullamento?
Al verificarsi dell'evento che causa l'annullamento, è necessario contattare immediatamente il consulente di viaggio e inoltrare via e-mail la richiesta di voler annullare la vacanza e la motivazione. Entro 24 ore dalla data dell'evento, è inoltre necessario contattare l'assicurazione ai numeri indicati nella polizza per aprire la pratica di sinistro. L’assicurazione ti darà tutte le informazioni sulla documentazione da fornire per ottenere il rimborso.
Molto professionali.
Molto professionali.